Retourbeleid

Laatste update: 10 november 2025

1. Overzicht

Bij Windowsudoorsan streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het retourneren van producten.

Houd er rekening mee dat vanwege de handgemaakte en vaak op maat gemaakte aard van onze producten, sommige items mogelijk niet kunnen worden geretourneerd. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

2. Retourvoorwaarden

2.1 Retourtermijn

U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om een retourverzoek in te dienen voor items uit onze bestaande collectie. Voor op maat gemaakte producten gelden andere voorwaarden (zie hieronder).

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten items:

• Ongebruikt en in originele staat zijn
• Alle originele verpakking en accessoires bevatten
• Geen tekenen van schade, slijtage of gebruik vertonen
• Niet gepersonaliseerd of aangepast zijn (tenzij er een productiefout is)

2.2 Op Maat Gemaakte Producten

Op maat gemaakte producten, inclusief maar niet beperkt tot:

• Gepersonaliseerde kaarten met namen of specifieke tekst
• Bruiloftsuites en speciale gelegenheidsdrukwerk
• Items gemaakt volgens uw specifieke specificaties

Kunnen niet worden geretourneerd, tenzij:

• Er een productiefout is die niet overeenkomt met de goedgekeurde specificaties
• Het product beschadigd is aangekomen
• Het product niet overeenkomt met de beschrijving op onze website

2.3 Workshops en Diensten

Workshops en andere diensten kunnen niet worden geretourneerd, maar kunnen mogelijk worden overgedragen of verplaatst, afhankelijk van beschikbaarheid en met minimaal 48 uur kennisgeving.

3. Retourproces

3.1 Retourverzoek Indienen

Om een retour te starten, moet u:

1. Contact met ons opnemen binnen 14 dagen na ontvangst via info@windowsudoorsan.world of via ons contactformulier
2. Uw bestelnummer en reden voor retour vermelden
3. Indien van toepassing, foto's van het product bijvoegen (vooral als er schade is)

We zullen uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourautorisatie (RMA) nummer verstrekken als uw retour wordt goedgekeurd.

3.2 Verzending van Retour

Zodra u een RMA-nummer heeft ontvangen:

1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk)
2. Voeg het RMA-nummer toe aan de buitenkant van het pakket
3. Verzend het pakket naar het adres dat wij u verstrekken
4. Houd de verzendbevestiging bij voor uw administratie

Belangrijk: Verzend het product niet terug zonder eerst een RMA-nummer te hebben ontvangen. Retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen worden geweigerd.

3.3 Retourkosten

Retourkosten zijn als volgt:

• Defecte of beschadigde items: Wij betalen de retourkosten
• Verkeerde items verzonden: Wij betalen de retourkosten
• Niet-defecte items (veranderd van gedachten): De klant betaalt de retourkosten

We raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor items die verloren gaan tijdens het retourtransport.

4. Terugbetaling

4.1 Verwerkingstijd

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

4.2 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Als dit niet mogelijk is, werken we samen met u om een alternatieve methode te vinden.

4.4 Aftrek van Kosten

In sommige gevallen kunnen we kosten in mindering brengen op uw terugbetaling:

• Als het product beschadigd is door misbruik of onjuist gebruik
• Als het product niet in originele staat wordt geretourneerd
• Als er items ontbreken uit de originele verpakking

5. Vervangingen

Als u een defect of beschadigd item ontvangt, bieden we graag een vervanging aan in plaats van een terugbetaling. Neem contact met ons op en we zullen het defecte item vervangen zonder extra kosten voor u.

Voor op maat gemaakte items die niet voldoen aan de specificaties, werken we samen met u om het probleem op te lossen, inclusief het opnieuw maken van het item indien nodig.

6. Items die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte producten (tenzij er een productiefout is)
• Gepersonaliseerde items met namen, data of andere specifieke informatie
• Items die zijn gebruikt, beschadigd of niet in originele staat zijn
• Digitale producten of downloads
• Workshops en andere diensten (behalve zoals hierboven vermeld)
• Items die zijn gekocht tijdens verkoop of promoties, tenzij anders vermeld

7. Internationale Retourzendingen

Voor internationale klanten:

• U bent verantwoordelijk voor alle douanekosten en importheffingen bij retourzendingen
• We raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken
• Retourtermijnen kunnen langer zijn vanwege douaneprocedures

8. Geschillen

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retour, neem dan contact met ons op. We doen ons best om alle geschillen op een eerlijke en tijdige manier op te lossen.

Als we er niet in slagen om tot een oplossing te komen, kunt u contact opnemen met de relevante consumentenbeschermingsautoriteit in uw land.

9. Contact

Voor vragen over retourneren of om een retourverzoek in te dienen, neem contact met ons op:

• Per e-mail: info@windowsudoorsan.world
• Per telefoon: +61 2 8356 7421
• Per post: 45 George Street, Sydney NSW 2000, Australia

Vermeld altijd uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt over een retour.

10. Exchanges

In plaats van een retour, bieden we ook de mogelijkheid om items te ruilen voor andere producten uit onze collectie, mits de items dezelfde waarde hebben of u het verschil betaalt.

Exchanges zijn beschikbaar voor:

• Items uit onze standaard collectie
• Items die ongebruikt en in originele staat zijn
• Items binnen 14 dagen na ontvangst

Neem contact met ons op om een exchange te regelen. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van beide zendingen, tenzij het item defect of verkeerd is verzonden.

11. Beschadigde of Verkeerde Items

Als u een beschadigd of verkeerd item ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen zonder extra kosten voor u.

Voor beschadigde items:

• Maak foto's van de schade
• Bewaar alle originele verpakking
• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op

We zullen het beschadigde item vervangen of volledig terugbetalen, inclusief verzendkosten.

12. Wijzigingen in dit Beleid

We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden geplaatst. We raden u aan deze pagina regelmatig te controleren op updates.

Het retourbeleid dat van kracht was op het moment van uw aankoop is van toepassing op uw bestelling. Als we substantiële wijzigingen aanbrengen, zullen we klanten die recent hebben gekocht hierover informeren.